Voyagez bien accompagnés

“Ange gardien des voyageurs”, le guide-accompagnateur est l’une des clés de la réussite d’un voyage. Tous les témoignages de nos clients sont clairs à cet égard, ils attendent de leur guide-accompagnateur qu’il soit un grand professionnel, attentif et disponible.

Une belle mélodie

Sur la partition du voyage, ce sont souvent les mots du guide-accompagnateur, ses anecdotes, sa sensibilité et son humour qui forment les plus belles mélodies.

La réussite d'un voyage

Sans lui, l’expérience du voyage risquerait de perdre une bonne partie de son sens. De son talent à faire partager son univers, ses spécificités, ses mystères, dépend largement la réussite d’un voyage.

Un “accompagnateur”

Le guide est aussi un accompagnateur. C’est lui qui vous accueille à l’arrivée à destination. C’est lui qui vous mène d’expérience en expérience, qui traduit la langue locale. Il fait le lien avec la réalité du lieu et des populations visitées. C’est à lui que vous vous adressez quand vous avez un problème pendant le voyage. C’est lui enfin qui sait vous surprendre et même vous faire rire.

Sur la plupart de nos circuits européens, en Scandinavie, en Espagne, en Italie ou en Europe Centrale, vous serez accompagné par l’un des 40 guides qui, depuis plusieurs années, collaborent avec notre société. Ces guides sont Français et sont des professionnels aguerris, de véritables conférenciers spécialisés sur plusieurs pays, plusieurs cultures. Sur nos autres destinations, notamment long-courriers, mais aussi sur certains moyen-courriers, nous faisons appel à des guides-accompagnateurs qui collaborent avec nos correspondants sur place. Vous les rencontrerez à votre arrivée à destination où ils se feront un plaisir de vous accueillir à l’aéroport. Ces guides aux Etats-Unis, au Vietnam, en Afrique du Sud, à Cuba ou ailleurs dans le monde sont nos ambassadeurs. 

Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément à la réglementation des aéroports, votre guide vous accueillera à l’extérieur du terminal d’arrivée (après le contrôle de police et après la livraison des bagages). Vous le reconnaîtrez à son panneau d’accueil Salaün Holidays. Parce que nous les connaissons bien, nous leur confions beaucoup de responsabilités, dont celle de satisfaire pleinement vos envies de découvertes. Compléments précieux du guide-accompagnateur sur de nombreuses destinations, vous profiterez aussi des services ponctuels de guides locaux pour approfondir la découverte de certaines villes et certains lieux de visite (voir le détail de ces prestations dans votre programme de voyages).

Pour tous nos voyages en autocar au départ de la France (à l’exception des voyages Super Promo), vous pourrez profiter des services et des commentaires d’un guide-accompagnateur pendant votre voyage. Sur certains circuits, vous retrouverez votre guide-accompagnateur directement dans le pays visité, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas… Pour les voyages en France, vous bénéficierez des services de votre guide-accompagnateur pour les excursions organisées au départ de l’hôtel.

Pour profiter pleinement de votre voyage, nous vous accompagnons de A à Z, de l'élaboration de votre projet à votre retour. Pas d'inquiétude, nous pouvons nous occuper de tout !

Partez l’esprit tranquille et assurés

En nous confiant vos démarches administratives : afin de vous éviter des démarches longues et fastidieuses, nous nous chargeons de l’obtention de vos visas. Ces démarches impliquent que nous puissions recevoir vos passeports ainsi que les documents (formulaires et photos) nécessaires à l’obtention du visa, 60 jours avant votre départ. Les détenteurs d’un passeport étranger doivent effectuer eux-mêmes les démarches (voir p. 417 article 12). 

En étant bien assurés : vous pouvez contracter, auprès de nos services, une assurance assistance rapatriement facultative et si vous le désirez, souscrire en supplément des assurances annulations et bagages, ainsi qu’une assurance spécialement étudiée pour faire face aux risques de fermeture exceptionnelle des aéroports lors d’évènements naturels. 

En cas d’annulation de votre départ (de notre part) à 21 jours, due à un nombre insuffisant de participants ou pour une raison de force majeure, nous vous proposons une sélection de départs garantis avec une réduction de 3 %. 

Une assistance 24H/24 et 7J/7 ! 

Arrivés à destination, un correspondant du Groupe Salaün vous accueille. Vous pourrez constater que partout dans le monde, nos équipes partagent notre passion du voyage et ont à coeur de vous satisfaire. Le Groupe Salaün, c’est également pour mieux vous servir, des structures réceptives au Maroc, au Vietnam, en Espagne, en Italie, à Madagascar, à Dubaï et en Inde. 

Enfin, sachez que nous sommes à votre service et joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour pallier tous les imprévus de voyage. Que ce soit un retard aérien, un transfert manqué, un souci de santé, des intempéries ou des grèves, notre équipe est prête à intervenir à tout moment. Avec notre service d’assistance, vous n’êtes jamais seul face aux aléas du voyage. Nous sommes là pour vous apporter le soutien nécessaire et trouver des solutions rapides et efficaces, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour, sans stress ni inquiétude.

Préparez votre voyage

Des carnets de voyages complets (En numérique depuis 2022)

Avant votre départ, vous recevrez votre carnet numérique comprenant toute la documentation essentielle au bon déroulement de votre voyage :

• Votre convocation, précisant le lieu et l’heure de votre départ, ainsi que notre numéro d’urgence.
• Le programme détaillé de votre voyage et les coordonnées des hôtels ou résidences où vous séjournerez.
• Pour les voyages avions, l’information sur la restriction des liquides et objets en cabine pour éviter tout désagrément lors de votre passage au contrôle de sécurité aérienne.
• Une documentation touristique reprenant les sites incontournables du ou des pays visités.
• Un questionnaire d’appréciation sur la qualité de votre voyage et son déroulement, à compléter en ligne ou à transmettre à notre service clientèle à votre retour.
• La charte éthique du voyageur

Offert : Votre guide touristique “Petit Futé” en version numérique (de 144 à 250 pages). Notre équipe vous transmettra le lien qui vous permettra de télécharger le guide touristique de votre choix sur votre portable ou sur votre tablette.

Disponible sur commande et en supplément (30€) : Votre carnet de voyage privilège traditionnel qui comprend l’ensemble des documents présents dans votre carnet de voyage numérique mais aussi un guide touristique de la destination (Petit Futé ou Mondeos), 2 étiquettes bagages, le tout dans une superbe pochette en tissu.